十号街隐私政策

一、政策引言

深圳市考拉妈妈科技有限公司（以下简称 “我们” 或 “十号街”）高度重视用户个人信息保护，致力于维护您的信息安全与合法权益。

本《隐私政策》将详细说明我们在运营 “十号街” 电商 APP 过程中，如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露您的个人信息，以及您享有的相关权利与保护措施。

请您在注册、登录或使用服务前，仔细阅读并充分理解本政策全部内容，特别是涉及个人信息收集范围、使用目的、共享规则及您权利行使的条款。

您点击 “同意”、完成注册或实际使用服务，即表示您已充分阅读、理解并接受本政策全部约定，同意我们按照本政策处理您的个人信息。若您不同意，请勿使用服务；若有疑问，可通过客服渠道咨询。

二、个人信息的收集与使用

（一）收集的个人信息类型及目的

我们仅为实现服务功能、履行法律义务或经您授权，收集必要的个人信息：

• 注册登录相关信息：需提供手机号码（接收验证码）；第三方账号登录将获取昵称、头像（仅必要公开信息）。实名认证需提供姓名、身份证号，验证后仅留存脱敏身份信息摘要。
• 交易相关信息：需提供收货地址、收货人姓名、联系电话；在线支付将获取支付方式（银行卡号后4位等）、支付金额等（不存储完整银行卡号、支付密码）。自动记录订单信息（商品信息、下单时间、物流单号等），用于订单管理及售后。
• 使用行为相关信息：自动收集设备信息（型号、操作系统版本等）、操作行为信息（浏览记录、搜索关键词等）；开启定位权限将获取大致地理位置（用于推荐附近商家/商品，可随时关闭）。收集营销活动参与记录，用于活动管理及奖品发放。
• 客服与反馈相关信息：收集沟通记录、联系方式，处理诉求；投诉或纠纷处理可能需提供订单截图、商品照片等证据。

（二）信息收集的合法性依据

• 为履行与您的服务合同（账号注册、订单交易等）；
• 经您明确授权（定位权限、第三方账号授权等）；
• 为遵守法律法规规定（身份验证、交易记录留存等）；
• 为维护平台正常运行、保障网络安全；
• 为提升服务质量、优化用户体验（个性化推荐、功能迭代），且未侵犯您合法权益。

（三）个人信息的使用限制

我们仅按本政策约定目的使用个人信息，不得超出合理范围。若需用于其他用途，将提前告知您并获得明确同意。

三、个人信息的存储与保护

（一）存储方式与期限

• 存储在符合法规要求的中国境内服务器，跨境存储将按规定办理手续并说明。
• 账号注册信息：账号存续期间持续存储，注销后按法规期限留存必要信息，期满后匿名化或删除；
• 交易信息：至少留存至交易完成后5年或按法规更长期限；
• 使用行为信息（优化推荐）：存储不超过1年；客服沟通记录：诉求处理完毕后存储6个月，期满后删除或匿名化。

（二）安全保护措施

• 技术层面：采用SSL/TLS加密传输、数据脱敏、访问控制、安全监测等技术；
• 管理层面：建立信息安全管理制度，对员工进行背景审查、安全培训及保密协议签署，限制访问权限；
• 应急层面：制定应急预案，发生安全事件将启动补救措施，并按法规报告。

请注意，互联网环境存在不确定性，我们无法保证信息绝对安全。您应妥善保管账号密码、验证码等敏感信息，发现异常及时联系我们。

四、个人信息的共享、转让与公开披露

（一）个人信息的共享

我们不会向第三方共享个人信息，除非符合以下情形：

• 经您明确同意或授权；
• 为履行服务合同，向签署保密协议的第三方服务提供商共享必要信息（物流服务商、支付机构等）；
• 为遵守法律法规、响应有权机关合法要求；
• 为维护社会公共利益、保护合法权益；
• 共享信息已匿名化，无法识别个人。

（二）个人信息的转让

我们不会转让个人信息，除非经您明确同意，或因公司合并、分立等变更事项，且要求新权利主体继续遵守本政策。

（三）个人信息的公开披露

我们不会公开披露个人信息，除非经您明确同意，或为遵守法规、响应紧急情况，或披露信息已匿名化。

五、用户的个人信息权利

（一）查询与更正权

• 登录十号街“我的”页面，在相关功能模块直接查询或更正；
• 无法自行处理的，联系客服并提供身份证明，我们将在15个工作日内处理并回复。

（二）删除权

符合以下情形可要求删除个人信息：超出收集使用范围或未获授权、存储超期、注销账号、撤回授权等。联系客服申请，我们将在15个工作日内完成删除（法规需留存的除外）并告知结果。

（三）撤回授权权

• 设备权限：在设备设置中关闭；
• 第三方账号授权：在“我的 - 设置 - 账号安全”中解除绑定；

撤回授权不影响此前信息处理的合法性，也不影响核心服务使用。

（四）账号注销权

您有权申请注销账号，流程及要求详见《用户协议》。注销后，个人信息将按本政策匿名化或删除（法规需留存的除外）。

（五）异议与投诉权

对个人信息处理行为有异议或权益受侵害，可通过客服渠道投诉，我们将在15个工作日内核查反馈。对结果不满意，可向监管机构投诉举报。

六、第三方服务的信息处理

十号街可能包含第三方服务或链接，第三方可能收集您的个人信息，相关处理由第三方负责，不受本政策约束。

我们仅在必要范围共享信息，并要求第三方遵守法规及保密义务。请您仔细阅读第三方隐私政策。

七、未成年人个人信息保护

未满14周岁未成年人需由法定监护人陪同阅读本政策并代为注册使用。监护人可协助保护未成年人个人信息，发现未经授权提供信息可联系我们删除。我们将采取额外保护措施确保信息安全。

八、隐私政策的变更

我们有权修改本政策，修改后将通过公告、弹窗等方式告知，自公示之日起生效。若修改涉及核心权益，将通过显著方式告知并给予合理考虑期限。

您可在“我的 - 设置 - 关于我们 - 隐私政策”中查阅最新版本。

九、联系方式

• 公司名称：深圳市考拉妈妈科技有限公司
• 联系地址：深圳市南山区粤海街道麻岭社区麻雀岭工业区M-10栋
• 客服邮箱：service@kolamama.com
• 投诉反馈通道：登录十号街，进入“我的 - 设置 - 客服中心 - 投诉反馈”提交诉求

十、其他

• 本政策是《十号街用户协议》的有效组成部分，具有同等法律效力。两者就个人信息保护约定不一致的，以本政策为准。
• 本政策自发布之日起生效。